Линия консультаций
 Линия консультаций АстроСофт оказывает оперативную помощь клиентам по вопросам работы с программными продуктами фирмы 1С.
Линия консультаций позволяет получить консультации по телефону и электронной почте. На нашей линии консультаций работают 6 специалистов, высокая квалификация которых подтверждена сертификатами «1С:Профессионал». Консультанты имеют опыт работы бухгалтерами. В пиковые нагрузки (в период сдачи отчетности и изменений в законодательстве) предусмотрено увеличение количества консультантов. Режим работы Линии консультаций: ежедневно с 9:30 до 17:30, кроме выходных и праздничных дней.
У нас существует две Линии Консультации: «Горячая линия» и «Выделенная линия». «Горячая линия консультаций».«Горячая линия» работает по многоканальному телефону (812) 676-3660 и является бесплатной для всех лицензионных пользователей программных продуктов фирмы 1С - клиентов нашей компании. Напоминаем, что для пользователей программных продуктов: - «1С:Предприятие 8»,
- «1С:Предприятие 7.7 Комплексная поставка»,
- «1С:Предприятие 7.7 Набор для небольшой фирмы».
услуги линии консультаций предоставляются только при оформленной подписке на диск ИТС. Задать вопросы на «Горячую линию» Вы также можете: - по электронному адресу hl@astrosoft.ru
- по факсу 494-9090 с пометкой «на линию консультаций»
«Выделенная линия консультаций». Преимущества выделенной линии: - всегда свободный многоканальный телефон;
- выделенный специалист, знающий специфику учета клиента;
- большая вероятность решения сложных вопросов по телефону без вызова специалистов;
- получение уведомлений о выходе обновлений программ и форм отчетности по электронной почте.
Стоимость: 3900 руб/месяц. В стоимость входят 3 часа обслуживания (по 1 программе). Правила обращения на линию консультаций: - Во время обращения на линию консультаций необходимо находиться рядом со своим компьютером.
- При обращениях на линию консультаций, Вам необходимо назвать:
- номер регистрационной анкеты,
- название своей организации,
- название программного продукта,
- номер релиза конфигурации и платформы.
- Опишите последовательность Ваших действий и поясните, чем полученный результат отличается от желаемого. Все сообщения программы, появляющиеся на экране, цитируйте дословно. Консультант сможет воспроизвести возникшую ситуацию на своем компьютере и ответить на Ваш вопрос.
- В случае сложного вопроса, требующего консультаций с разработчиками или методистами, ответ может быть дан позднее, на основании полученных разъяснений.
- Линия консультаций оказывает услуги только по типовым конфигурациям программных продуктов 1С. То есть при внесении изменений (настроек) в типовую конфигурацию консультирование становится затруднительным, так как воспроизвести ситуацию, схожую с Вашей, невозможно.
- Линия консультаций не дает информации по программированию в среде «1С». Для решения таких вопросов Вы можете обратиться в Учебный Центр для обучения или заказать настройки нашим специалистам.
- Линия консультаций не предполагает дистанционного обучения по телефону.
|
